Причины

Банкомат – это, в первую очередь, компьютерная система. И у него случаются сбои. Хотя программная и техническая часть постоянно улучшается, модифицируются, все же, редкие сбои возможны.

Не стоит игнорировать и человеческий фактор, когда сам пользователь долгое время не совершает необходимых операций (дольше требуемого системой), использует помятые купюры, неправильно использует банкомат или же вообще действует недобросовестно – используют рваные банкноты, или же каким-то образом старается обмануть систему.

Наиболее часто пользователи банкомата сталкиваются со следующими проблемами:

• Банкомат принимает купюры, считает их, а затем отменяет операцию и возвращает внесенную сумму. К сожалению, не полностью.
• Окно для выдачи наличных блокирует деньги, и не дает их забрать, при этом, сумма уже снята со счета.
• Банкомат принимает купюры, но игнорирует их сумму, и возвращать тоже отказывается.
• Операционная система «глючит» на одном из этапов получения денег, после чего весь процесс сбрасывается, включая внесенные или полученные деньги.

В этом случае, никогда нельзя паниковать. Если за вами образовалась очередь, объясните им вашу проблему, и при возможности (например, банкомат расположен в отделении банка) обратитесь к работникам банка.

Как себя вести

Для того, чтобы вернуть ваши деньги, нужно точно знать, что именно делать. Работники банка имеют возможность проверить правдивость ваших слов, и если вы опишите ситуацию максимально подробно, то деньги получите обратно в максимально рекордные сроки.

Для возврата денег необходимо сделать следующее:

1. Обратиться в отделение банка, возле которого находится банкомат, или же позвонить по горячей линии, которая указана на самом банкомате.
2. Собрать информацию о самом банкомате и о проводимой операции – сколько денег вы положили или снимали, местоположение банкомата, сумма, которую вы потеряли и которую вам вернули. Если вы смогли получить чек о проводимой операции, обязательно оставьте его себе.
3. Зафиксировать детали о времени (вплоть до минуты) операции, и если сможете обнаружить – код самого банкомата. Если есть чеки, то там эта информация должна быть указана.
4. Подать заявку о вашем происшествии. Сделать это нужно как можно быстрее, чтобы ускорить процесс возвращения средств.
5. После этого, несмотря на обещания банка о том, что вам позвонят, лучше самостоятельно контролировать этот процесс, напоминая о себе. Это, как минимум, ускорит работу сотрудников банка.

Необходимая информация для возврата

Для того, чтобы вернуть свои деньги, почти наверняка придется подать заявку, если проблема не будет решена на месте. Для этого представителям банка нужно предоставить следующую информацию:

• Ваша личная информация: Ф.И.О., а также банковские данные, или же данные того, на чье имя была зарегистрирована карта.
• Информация о карте. Помните, что нужен лишь номер карты и имя, на кого она зарегистрирована. Ни за что не сообщайте пароль от карты.
• Информация о банкомате, его номер и местоположение. Если он привязан к какому-то банку (находится в отделении), следует обращаться именно в это отделение.
• Максимально подробно рассказать о ситуации, описать совершаемые действия и что именно пошло не так.
• В заявке написать, что вы требуете вернуть вам деньги в полном размере.

Некоторые организации могут принять заявку даже по телефону, поэтому собрать все необходимое следует до того, как вы обратитесь за помощью в банк. Очень важно – заявление о «зажеванных» деньгах надо подавать не позднее следующего дня после момента сбоя банкомата.

Отслеживать процесс работы над вашим заявлением можно с помощью кода, который будет присвоен вашему заявлению.

На «всякий случай» лучше сделайте копию заявления, чтобы она всегда была у вас в руках, и вы смогли ссылаться на нее при возникновении определенных вопросов.

Официально, подобные заявки будут рассматриваться в течение 45 дней. Так что, ожидайте, что для возврата собственных денег придется подождать больше месяца.

Как уменьшить риск возникновения

Как известно, есть определенные вещи, которые могут повлиять на возникновение подобных проблем. Уменьшить их можно следующим образом:

• Проследите за качеством вносимых купюр. Они должны быть ровные, не мятые, и не иметь загибов. И настоящими.
• Если вы вносите несколько купюр, то снимите со стопки зажимы и резинки. Вообще, кроме самих купюр, в купюроприемник не нужно засовывать посторонние предметы.
• Не стоит вносить большие суммы одновременно. За одну операцию используйте не больше 50 купюр. Если же вам требуется внести большую сумму, разбейте этот процесс на две или больше операции. Или же вообще воспользуйтесь кассой банка.
• В сильные морозы существует большая вероятность того, что банкомат может дать «сбой». Поэтому при низких температурах лучше использовать те, которые находятся в отапливаемых помещениях.

Но даже соблюдение всех этих пунктом может не защитить вас о подобного происшествия. И с другой стороны, нарушив их все, не факт, что с вашими средствами что-то случится.

Защита прав через суд

Иногда, к сожалению, банк может отказать в возврате средств. Для этого у него существуют самые разнообразные причины. Но это не значит, что нужно оставлять все как есть, вы можете вернуть свои деньги через суд.

Это все потребует дополнительного времени. Процесс может затянутся на несколько месяцев. Но таким образом вы сможете «надавить» на банк, главное, чтобы были реальные доказательства, подтверждающие ваши слова.

Кроме того, с помощью суда можно потребовать дополнительные проценты за «использование чужих денежных средств», ведь забрать свое вы не могли по ошибке работы банка.

Еще есть возможность потребовать моральную компенсацию в виде определенной суммы денег. Но этот вариант подойдет, если служащие банка общались с вами недостаточно корректно, и отказывались в решении вашей проблемы, или же всячески замедляли этот процесс.