Каждый гражданин страны имеет право написать претензию на некачественный товар (бракованную вещь).
Будем говорить именно о претензии. Ведь эту формулировку нужно применять только к некачественному продукту. Во всех других случаях нужно писать заявление.
Такой документ даст результат, если будет составлен грамотно, с учетом всех нюансов. Изложения самого текста претензии может быть написано в произвольной форме, но обязательно должно соответствовать нормам потребительского законодательства.
Два главных нюанса:
- Указываются Ф.И.О. человека, конкретно к которому будет направлена претензия;
- указываются личные данные (Ф.И.О.+контакты).
Правила написания
Как правило, существуют бланки заявлений и претензий на некачественный товар.
- Реквизиты «кому» и «от кого» пишутся в правом верхнем углу.
- Немного ниже (по центру) пишем слово «Претензия», или «Заявление». Основной текст располагается посредине (выравниваем по ширине листа).
Под основным текстом подразумевается сама суть и обоснование своей претензии.
- Обязательно нужно упомянуть название магазина (торговой точки), где был приобретен некачественный товар, и соответственно, укажите дату покупки.
- Далее пишите по сути проблемы, в хронологической очередности.
Например, можно определить страну производителя по штрих коду. Если вас обдурили, можете смело по этому поводу составлять претензию. Ваши доводы должны быть максимально убедительными.
Что можно требовать
Каждый должен знать, что может требовать:
- Осуществить замену товара на идентичный, но качественный;
- произвести замену продукта (товара) на продукт другой марки, с учетом ценового аспекта;
- разумное снижение цены;
- возместить расход на исправление недостатка (брака) товара, или же просить другую сторону исправить недостаток в краткие сроки;
- осуществить возврат суммы денег, что были затрачены на покупку некачественного товара, а сам товар вернуть магазину.
Вы имеете право воспользоваться одним из выше перечисленных пунктов и в письменном виде выразить свой довод по нему.
Дальнейшие действия
Если следовать пошагово советам выше, можете быть уверенными, что претензию составили верно.
Есть один нюанс: претензию необходимо направить в место совершения покупки (магазин).
Далее возьмите паспорт и отправляетесь в магазин к продавцу.
Один экземпляр претензии (жалобы) остается у вас, а ко второму прикрепляете копию товарного чека и отдаете лично продавцу на рассмотрение.
Продавец должен:
- Зафиксировать дату подачи претензии (жалобы);
- поставить свою подпись на документе;
- поставить печать на документе.
Завершение разбирательства
Все необходимые действия, которые зависели от вас, были сделаны. Теперь нужно дождаться ответа на поданную претензию со стороны магазина.
Каждый магазин устанавливает свои правила касательно продолжительности рассматривания поданной жалобы.
Такая процедура может длиться от 10 дней, и до 1 месяца. Четких норм, установленных законом нет.
Полезные советы
Полезные советы для клиента по окончанию составления претензии.
Может сложиться ситуация, когда продавец категорически отказался принимать вашу претензию. Не принял ни устной, ни в письменной форме. Тогда у вас есть простой выход из ситуации: высылаете свою претензию (жалобу) в письменной форме, заказным письмом. Обязательно укажите, что хотите получить уведомление о получении письма, и том, что оно было прочитано. Как вы только удостоверились, что претензия на рассмотрении, ждите ответа (положительный или негативный).
Если вы потребовали в своем заявлении, чтобы ваш товар отремонтировали (если это возможно), тогда на момент починки требуйте провести временную замену на похожий товар. Таким способом вы сможете пользоваться данным товаром на протяжении трех дней.
Помните, что ваша претензия — это ваши доводы и пожелания. Так что смело указывайте, и пользуйтесь этим.
Как вернуть бракованный товар обратно в магазин Товары, не подлежащие обмену (возврату)
Важный момент! Перечень товаров, не подлежащих замене (даже временной):
- Автотранспортные средства (любой тип);
- предметы мебели и интерьера;
- электрические приборы, которые используются по уходу за собой (также медицинские);
- бытовые электрические приборы для использования приготовления пищи;
- огнестрельное оружие любого вида.
Как вернуть обувь в магазин Заключение
Вы всегда должны быть уверенны в качестве продукта, который покупаете. Оно должно соответствовать всем нормам. Вы же платите не за воздух. Потребительские права всегда в приоритете. Отстаивайте их в каждом случае, если уверенны в своей правоте. Если соблюдать все вышеуказанные нюансы, тогда можете быть уверенны, что ваш вопрос будет решен положительно.
