Как правильно разговаривать по телефону

Хорошие манеры

Когда вы звоните по телефону, испытание на наличие хороших манер начинается еще до того, как на том конце провода снимут трубку.

Воспитанность в телефонном общении проявляется в том, сколько гудков вы ждете, прежде чем отклонить вызов.

Учтивость требует не вешать трубку до 5-6 гудков. Ведь человеку, чей номер вы набрали, будет очень досадно, в спешке выбегая из душа или опускаясь по лестнице, оказаться у аппарата именно тогда, когда он перестал звонить.

Представьтесь

Если вам ответили, назовите свое имя, за исключением тех случаев, когда вы звоните родственникам или приятелям, которым прекрасно знаком ваш голос. Если к телефону подошел другой человек, будьте вежливы и кратки, например: «Здравствуйте, это Наташа Николаенко. Можно услышать Викторию?».

Время на разговор

Когда к телефону подошел нужный вам человек, уточните, может ли он разговаривать (если только ваш диалог не займет всего одну-две минуты). Можно поинтересоваться: «Ты сейчас не занят? Я могу перезвонить позже». Такое поведение свидетельствует о хорошем воспитании и о желании считаться с окружающими.

Начало разговора

Начав разговор, переходите прямо к делу без лишних предисловий. В наши дни люди ценят собственное время. Тот, кто позвонил и целых полчаса не может объяснить, что ему нужно, рискует вывести собеседника из себя.

Этикет

К телефонному общению применимы те же правила этикета, что и к личному разговору.

По телефону следует разговаривать внятно, не повышая голос (многие люди непроизвольно начинают говорить громче во время телефонного разговора). Проявите интерес к делам собеседника, узнайте последние новости об общих друзьях и знакомых, о самочувствии родственников.

Во время беседы вежливыми восклицаниями давайте понять, что вы внимательно следите за ходом разговора.

Конечно, собеседник вас не видит и вы не можете подтвердить свое внимание улыбкой или кивком головы. Поэтому, рекомендуется время от времени произносить короткие подтверждающие фразы, например: «Я понимаю.», «Да, это так.», «Согласен.» или что-то в этом роде.

Окончание разговора

Согласно традиционным правилам этикета, начинать и заканчивать разговор должен один и тот же человек. Эта парадигма не такая жесткая, однако ее знание может пригодиться, когда разговор сильно затягивается.

Заканчивайте разговор вежливо.

Если вам попался слишком разговорчивый собеседник и никак не удается окончить диалог, придется проявить твердость. После первой паузы в разговоре можно сказать: «Мне жаль, но я должна/должен бежать.». Так можно поступать, только если вы действительно очень заняты. Причем, в данном случае, не имеет значения, кто первый позвонил.