Антиреклама конкурентов

Этот метод демонстрирует неуверенность в собственных силах, низкие моральные и деловые качества.

Уважающий себя человек никогда не станет обсуждать других.

Плохо отзываться о конкурентах – удел неуверенных в себе и трусливых личностей. Соперники всегда были и будут, единственное, что вы можете сделать – стать лучше.

Не забывайте, что есть такие клиенты, для которых мастер всегда “не так летит, не так свистит”. Каким бы хорошим не был специалист, они все равно найдут до чего докопаться. Как правило, они часто меняют мастеров, и с каждым следующим обсуждают предыдущего. Причина, чаще всего, далеко не в компетенции мастера маникюра. Для таких клиентов подобное поведение – это своеобразный вид развлечений, с помощью которого они делают свою жизнь более интересной и значимой.

Начало работы без реальной практики

Наличие диплома/сертификата еще не делает из вас мастера. Выполните выученные манипуляции 10-20 раз. Рука будет тверже, а действия увереннее. Паника – плохой попутчик в этом деле.

Наличие диплома, сертификатов обучающих курсов – обязательное условие. Это “одежда”, по которой будут встречать, провожают в этом деле только по результату работы.

Чтобы набить руку, и стать более уверенной в себе, первых несколько недель приглашайте на маникюр подруг, маму, моделей для бесплатной процедуры. На их руках пробуйте разные техники, расспросите о впечатлениях, попросите совета. В этом случае ошибки послужат опытом, если будете учится на клиентах, можете получить пятно на репутации.

Забота только о собственном удобстве во время работы, пренебрежение комфортом клиента

Такой ярко выраженный эгоизм не потерпит никто. Вы должны позаботиться о комфорте клиента. Помните, что ему придется сидеть на одном месте минимум 30-40 минут. И если у него начнет болеть “пятая точка” от неудобной табуретки, впечатления от маникюра будут уже не настолько приятными.

Используйте все способы, которые поспособствуют максимальному комфорту и релаксу клиента.

Сфотографируйте лучшие работы, чтобы можно было подтвердить и продемонстрировать свое мастерство. Еще лучше, если модели поделятся выполненным вами маникюром в соцсетях с указом вашего “авторства”.

Заниженные цены на услуги, постоянные скидки

Это не оправданные уступки.

Время от времени можно баловать клиентов небольшими скидками. Но если делать это регулярно, вы сыграете с собой злую шутку. Очень скоро вам перестанут доверять и перестанут воспринимать как хорошего специалиста.

Навязчивые попытки подружиться с каждым клиентом

Не обрушайте на посетителей лавину вашего дружелюбия и доброжелательности.

Смиритесь с тем, что часто клиенты подсознательно используют вас как “свободные уши” или “бесплатного психолога”. Не расстраивайтесь, в этом есть положительные стороны. Доверяя вам личную информацию, человек демонстрирует хорошее отношение к вам. Вы обязаны поддержать и выслушать.

Будет неплохо, если на следующий раз поинтересуетесь все ли хорошо. Этим дадите понять, что не забыли о разговоре, а значит, этот клиент для вас важен. Но пусть это будет вежливое: “На сколько сдала экзамен?”, “Как ты себя чувствуешь после болезни” или “Все наладилось с мужем?”, – не больше. Не нужно залезать клиенту в душу и нарушать границы.

Возьмите себе на вооружение еще несколько методик, как разговором можно выразить заботу о клиенте.

Демонстрация внутреннего негативного фона

Все мы живые люди и никто не отменял уныния и различных угнетенных состояний. Не стоит показывать это посетителям. Переборите себя. Если не получается – возьмите выходные. Возможно, вы достигли эмоционального выгорания. Мастер тоже нуждается в отдыхе и восстановлении внутреннего баланса.

Зацикленость на определенных видах дизайна, незнание новинок или классических вещей

Учитывайте разные вкусовые предпочтения людей, моду, не стоящую на месте, и универсальные предложения, которые уже считаются классикой (как фрэнч-маникюр).

Постоянная осведомленность обо всех новинках сферы – основная возможность держаться в списке лучших мастеров маникюра.

Как не уйти в минус

Чтобы ваша деятельность стала успешной, будьте сдержаны и последовательны. Даже если у вас достаточно денег на хороший старт, не гонитесь за излишествами.

Несколько советов:

• Приобретайте материалы по степени востребованности, не запасайтесь впрок (многие продукты имеют срок действия);
• Используйте только проверенную до вас продукцию. Клиент не придет к вам в следующий раз, если из-за некачественных материалов маникюр быстро испортился или поломался.
• Не хватайтесь сразу за все, дайте время навыкам закрепиться, обретите «свой почерк» мастера;